昨日と一昨日にお客様とのコミュニケーションを担当しているスタッフ（コミュニケーター）の業務研修を行いました。

今回の研修のテーマは細胞の中の「ミトコンドリア」。

難しそうなテーマですが、中学や高校で勉強した内容です。

細胞内のミトコンドリアが体にとってどれだけ大切なものか、そして、体の健康維持にどれだけ頑張ってくれているのか。

さらに、ミトコンドリアがずっと頑張り続けてくれるためにはどのような栄養が必要でどんなことをすればいいのか。

ざっと2～3時間を使いスタッフ全員で情報共有し、学習しました。

コミュニケーターは定期的にグループでこのような勉強会や研修会を行なっています。

テーマと内容はその時々でさまざまです。

弊社の商品の学習はもちろん、体のこと、病気のこと、美容について、さらにお客様とのコミュニケーションのとり方に至るまで多岐にわたっています。

学習し情報をアップデートすることは私たちが営業活動をしていく上では欠かせません。

日々、お客様とコミュニケーションをとり、ホットな情報をお話ししたり、ご意見をうかがったりしている弊社のコミュニケーターには知識のアップデートは必須なのです。弊社のベテランのコミュニケーターは業務知識も相当なものです。

ところで、昨日の研修でスタッフからこのような質問が出ました。

「お酒とタバコは、どちらが体に悪いですか」。

また、一昨日は「調和酵素の原液1箱に必ずついている計量カップは、本当に1箱に1個いるのか」というものです。

シンプルだけど様々な考え方や意見があって、答えのないようなこのような質問や意見も実は研修中には多く出てきます。

私は講師の立場として参加しますが、スタッフが集中して一生懸命学習し、意見し、質問している姿に毎回ワクワクしますし、共に学んでいくことが楽しくて仕方ありません。

研修会での学習で能力を高めることは、すべてはお客様のため、会社がよりよくなるため、そして最終的には自分自身が活き活きと充実した時間をおくるため、学習をためらわず、わからないことがわかるようになったり、できない仕事ができるようになる。

全員が大切なお客様とのコミュニケーションの時間を削り、このような前向きな姿勢で研修会に参加しています。

これからも、学びの姿勢を忘れず、私も皆と一緒に自己研鑽です。

 

今回の研修テーマ「ミトコンドリア」については、またの機会にこのブログで詳しく記述します。